it项目管理从理论到实践

IT项目管理从理论到实践

IT项目管理是在信息技术领域中，按照一定的方法和流程，对项目进行计划、组织、协调和控制的过程。理论上，IT项目管理是围绕着项目目标和管理原则展开的，它包括项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、风险管理等众多方面。从理论层面上讲，IT项目管理是一个复杂的系统工程，需要项目经理有全面的知识和能力。

然而，只有理论是远远不够的，IT项目管理必须依靠实践去验证和完善。实践是将理论付诸于行动的过程，只有在实际应用中才能真正了解项目管理的各种挑战和难题，并找到解决方法。很多时候，实践中的项目管理并不能完全依照理论进行，因为每个项目都有自身的特点和约束条件。面对现实的场景，项目经理必须具备学以致用的能力，随机应变，做出适当的调整和决策。

综上，IT项目管理从理论到实践的过程是相互交织、相互促进的。理论的积累和钻研使得项目管理有了更加科学的思维模式和方法，帮助项目经理能够更好地识别和理顺问题，提出解决方案。而实践则使项目管理更加务实，更加接地气。实践带来的经验教训是理论中无法获得的，通过实际项目的锻炼，项目经理能够磨砺自己的执行力和领导能力，更好地应对各种挑战和危机。

如何把ITIL理论落实到中国企业的实处 一正确的方法论
做事讲究方法好的方式和方法可以达到事半功倍的效果落地实施ITIL也是如此ITIL项目实施包括评估流程设计详细设计和交付四个步骤
评估和流程设计属于咨询阶段，详细设计和交付是项目实施阶段一些企业或出于对项目成本的控制，或出于对项目成果的快速求成，通常会轻咨询重实施，或者根本不选择咨询实践证明，前期的调研评估和详细流程设计对交付符合企业实际情况的ITIL实施结果有着必不可少的作用
通过评估可以帮助企业建立愿景，对比现状，并结合愿景找出差距，为后续的项目推进打下一个良好的基础通过流程设计帮助企业确定流程中的输入输出流程中的活动点，定义角色并确定职责倘若不经过项目的咨询阶段，直接切入工具实施，对于小企业中极其简单的IT管理尚可应付，一旦涉及到更多的人员和更复杂的流程，项目风险可想而知
通过详细设计和交付帮助企业将前期讨论结果落实到工具的开发实施，同时培训相关人员使用系统，真正将ITIL流程在实际环境中得到应用
二选择好实施切入点
ITIL框架中的IT服务管理包括十大流程和服务台管理职能企业在选择实施ITIL的时候，应根据企业自身的复杂程度信息化成熟度应用水平状况和企业对服务管理的需求程度，进行有针对性的实施通常，流程实施切入点方法选择有三类(如表1所示)
一类是单流程法，一次只实施一个服务管理流程比如说从实施服务台和事件管理开始，或是从变更管理流程开始该类方法用于企业探索适合企业自身的IT服务管理方法，或是企业希望在最短的时间内急于改进企业的某类流程
一类是多流程法这种方法一般是为了实现企业的对IT服务管理综合发展而使用多流程法是实施IT服务管理流程最常用的方法
三类是全流程法，即一次性实施开发或改进所有十个核心服务管理流程和服务台这种方法能够全面改造企业的IT服务管理流程，为企业带去更全面更长久的效益但显然此实施方法具有高投入和高风险的特点，一般适用于IT服务管理较成熟的企业
虽然实施方法有三类，但在实际案例中多采用多流程法做为IT服务管理建设的起步首先，流程的改造将极大地改变企业员工原有的工作模式，在短期内一定程度上会给员工带去极大的不适应若采用全流程法，项目建设中人员和流程覆盖面非常广，高投入高风险，企业对项目的期望也随之非常大若在推广初期，企业发现见效不明显，反而影响了流程在企业内部的应用，带去负面的影响
其次，若采用单流程法，则无法在流程实施中体现流程与流程之间的协同效应，见效不明显，同时，整个IT服务管理建设的推进进度也会受到一定影响
再次，根据20/80原则，通常20%的流程可以为企业带去80%的收效因此，目前企业多采用多流程法作为IT服务管理的起步，通过构建IT服务管理的长远规划，从最迫切的最容易得到收效的几个流程入手，进行分步骤分阶段的实施实践证明，这些企业的确收到了比较好的成效
而且，在通常的情况下，在获得了一期项目流程实施的成功后，企业在进行二期三期流程建设的时候，一方面，企业人员更有信心，另外企业人员在实践中对ITIL具备了更多的认识和了解后，更容易在项目中献计献策发挥作用
三扶上马，送一程
ITIL流程的要素包括输入输出活动点和角色角色即为一顶帽子，一个人头上可以带多顶帽子，不同的角色在各自的流程中发挥作用在实际上线推广中，若将设计好的流程，开发的系统真正运作起来，需要将角色和岗位进行匹配项目建设短期之内可以改造流程，提供工具，但人的素质在短期之内无法改变
也就是说，什么样的角色戴在什么样的岗位上，谁带这些帽子，企业需要理清思路，采纳最佳建议同时，企业人员关于相关流程和技能的培训也相当重要，相关人员需要熟悉流程，胜任流程角色
流程的建设和完善是循环往复的过程，IT服务管理每个流程都强调Plan-Do-Check-Action(即计划-实施-检查-更正)自项目启动到项目建设上线，企业通常很好地完成了Plan-Do过程，但流程建设并非就此结束企业若要不断完善已有的流程，还需要持之以恒地做好Check-Action过程
因此，我们通过建立流程规则和考核机制，定义KPI(关键绩效指标)，对流程执行情况进行考量同时，培养相关角色人员定期检查流程，发现问题，以改进流程